Todo empreendedor sabe da importância do bom relacionamento com o mercado. Seja com fornecedores ou clientes, a parceria deve ser sempre priorizada.
Em um mercado cada vez mais competitivo, ter bons relacionamentos pode ajudar uma empresa a ganhar destaque e construir uma jornada de sucesso.
Primeiro, vamos falar sobre o relacionamento B2B, que é o relacionamento de negócios (business to business).
Relacionamento B2B (Business to Business)
Devido o aumento da competitividade, os clientes têm diversas possibilidades para fechar um negócio. Por esse motivo, eles estão se tornando cada vez mais exigentes.
No ambiente corporativo a dificuldade é ainda maior, já que os processos envolvem diversas pessoas, cada uma com seu perfil e nível de exigência.
Além disso, existem políticas de compras e demais regras que regule ou limite a atuação desses membros em relação as decisões a serem tomadas em prol da companhia.
Dessa forma, é necessário que as ações implementadas sejam adequadas para que os processos de vendas e prestações de serviços estejam dentro dos padrões estabelecidos.
Quais estratégias podem ser implementadas para melhorar esse relacionamento?
Várias práticas podem ser usadas com o intuito de promover um relacionamento satisfatório no mercado B2B. Confira:
Identifique a base de clientes
Identificar a base de clientes é fundamental para qualquer negócio, principalmente quando o assunto é B2B.
Quanto mais souber sobre o público, melhor poderá se adequar às suas demandas e atuar de maneira estratégica para captá-los e mantê-los.
Identifique sua persona conforme o perfil encontrado
Depois de identificar a base de clientes que pretende alcançar, é importante entender com quem conversar em cada companhia.
Busque conhecer os cargos, atividades exercidas, desafios da rotina, soluções esperadas, canais de comunicação usados, entre outros.
Desse modo, fica mais fácil compreender como elaborar argumentos concisos ao dialogar com os eventuais clientes, tornando as estratégias criadas mais eficientes.
Construa a credibilidade da empresa
No mercado B2B a credibilidade é outra questão fundamental, já que envolve duas empresas e transações altas.
Para construir essa credibilidade, um ponto importante é investir na transparência. Seja honesto sobre os preços, prazos para pagamentos, problemas e riscos que possam surgir no decorrer da negociação.
Diminua a quantidade de burocracias
Demoras nos atendimentos, cadastros longos, solicitação de vários documentos físicos são pontos que podem gerar reclamações dos clientes B2B, enfraquecendo as relações comerciais entre as companhias.
Quanto mais rápido for o processo de negociação, mais satisfeitas as partes envolvidas ficarão. Por isso, sempre que pensar nas medidas aplicadas para aprimorar a qualidade do atendimento, pense na comodidade e praticidade.
Portanto, conte com ferramentas tecnológicas para reduzir a burocracia, otimizar tempo, integrar informações e demais funcionalidades importantes proporcionadas pela automatização dos processos.
Ofereça vários canais de atendimento ao cliente
Os canais de atendimento utilizados por sua empresa também refletirão bastante no quanto os clientes ficarão satisfeitos, já que é por meio deles que o púbico consegue entrar em contato para resolver algum problema, esclarecer dúvidas, entre outros.
Por exemplo, caso o cliente tenha alguma intercorrência para resolver, ele não quer ficar esperando vários minutos na linha telefônica para falar com o responsável e solucionar a situação.
Para agilizar esse atendimento, você pode pensar em muitas alternativas, como a implementação de um sistema que possibilite o redirecionamento das ligações para os setores apropriados.
Relacionamento com o cliente
O relacionamento com o cliente é de extrema importância. São seus clientes que irão ajudar a divulgar sua empresa, então dê o devido valor a esse relacionamento.
Separamos abaixo algumas dicas para aprimorar o seu relacionamento com o cliente. Confira:
1. Resolva problemas rapidamente
Um ótimo jeito de criar um bom relacionamento com seu consumidor é entender o valor do tempo dele. Pense como ele é atarefado e tem pouco tempo de sobra.
“66% dos consumidores trocam de empresa por causa de um atendimento ruim. 82% sentem que a empresa poderia ter feito algo para prevenir essa troca e 55% dizem que permaneceriam se a empresa realizasse contato de forma proativa.”
2. Crie empatia
É essencial ter empatia pelo seu consumidor para que possa “entender a dor” dele, para identificar a raiz do problema e oferecer a melhor solução.
Tente reconhecer as emoções dos seus consumidores. Empatia está relacionada a compartilhar sentimentos.
Faça perguntar relevantes para direcioná-lo a melhor decisão. E não se esqueça de ter sempre bom humor, é importante fazê-lo sorrir.
3. Entregue o que prometeu
Para se destacar no mercado é necessário atender às expectativas do cliente. Entregando resultados, você fideliza o cliente e aumenta a satisfação do seu consumidor. Com isso, você consegue criar um bom relacionamento com seu cliente e torná-lo um embaixador da marca.
4. Faça com que ele se sinta especial
O erro de muitas empresas é deixar de lado os clientes que possuem, para focar em captar novos. Isso pode acabar fazendo com que perca eles para a concorrência.
Por isso, mantenha uma comunicação ativa com seus consumidores após a compra. Uma boa dica é criar promoções exclusivas para os seus clientes, de preferência oferecendo coisas que eles realmente precisam.
5. Invista em uma estratégia Omnichannel
Ninguém gosta de ter que ir a vários canais diferentes para resolver um problema ou tirar uma dúvida. Prepare sua equipe e invista em um bom atendimento em todas as plataformas de contato da sua empresa.
Sendo assim, adeque todos seus canais para atender o seu cliente rapidamente.
“60% dos consumidores trocam o canal de contato com a empresa de acordo com onde estão e o que estão fazendo.”
O que é omnichannel?
Omnichannel é uma estratégia de vendas que integra diferentes canais de comunicação e divulgação, oferecendo aos clientes uma experiência de marca unificada para que cada um possa alternar entre vários canais e, ainda assim, conseguir a melhor qualidade no atendimento, nos serviços e produtos.
Conclusão
Ter um bom relacionamento com o mercado é essencial para criar uma imagem positiva da sua empresa, principalmente quando o negócio está em expansão.
Encontrar novas parcerias sempre irão ajudar na jornada, podendo surgir novas oportunidades.
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